餐饮服务与管理+餐饮成本核算与控制一本通全2册 餐饮企业经营管理书籍 企业管理书 餐饮业规范管理/服务行业规法化管理.

 《餐饮服务与管理一本通》

第YI章  对客优质服务管理
  第YI节  尽量满足客人要求
    一、自己加工食品
    二、自带食品要求加工
    三、代管物品
  第二节  特殊客人特殊服务
    一、醉酒客人
    二、残疾客人
    三、带小孩客人
    四、老年客人
    五、熟人或亲友
  第三节  巧妙应对常见问题
    一、菜、汤汁溅到客人身上
    二、顾客AA制
    三、客人要求陪酒
    四、客人有要事谈
    五、客人想要赠送礼品或小费
    六、不礼貌客人
    七、客人损坏物品
    八、客人偷拿餐具
    九、客人要求取消等了很久却没上的菜
    十、餐饮店客满
    十一、客人点了菜单上没有的菜
    十二、客人发现饭菜中有异物
    十三、顾客反映菜肴口味不对
    十四、顾客提出问题答不上来
    十五、当顾客因菜肴长时间不上而要求减账
    十六、顾客反映菜单价格不对
  第四节  沉着应对突发事件
    一、烫伤
    二、烧伤
    三、腐蚀性化学制剂伤害
    四、电伤
    五、客人突然病倒
    六、客人跌倒
    七、顾客出言不逊
    八、客人丢失财物
    九、顾客打架闹事
    十、突然停电
  第五节  结账优质服务
    一、不直接将金额大声说出来
    二、客人对账单持异议
    三、留意跑单情形
    相关链接：发现顾客逐个离场怎么办
    四、客人没有付账即离开
    五、包间客人结账时要谨慎不出错
第二章  餐饮早会管理
  第YI节  早会准备
    一、早会主题确定
    二、早会内容需明确
    三、合理利用资料
  第二节  早会主持
    一、严格控制时间
    二、保持互动、达到效果
    三、表达要准确
    四、游戏活跃气氛
    五、小故事讲述大道理
    六、音乐保持活力
  第三节  会后评估跟进
    一、你的早会开好了吗——自我评估
    二、主持人是否充分发挥
    三、员工参与度评估
    四、工作落实——早会ZUI终目标
第三章  餐饮全程营销管理
  第YI节  餐饮常见广告营销方式
    一、电视广告营销
    二、电台广告营销
    三、网络广告营销
    四、报纸广告营销
    五、杂志广告营销
    六、直接邮寄广告（DM）营销
    七、户外广告营销
    八、电梯广告营销
    九、门口告示牌营销
    十、信用卡免费广告营销
    十一、内部宣传品营销
  第二节  餐饮网络营销常见方式
    一、餐饮企业网站营销
    二、搜索引擎营销
    三、博客、微博营销
    四、病毒式营销
    相关链接：美国第YI家病毒式营销餐馆
    五、电子邮件营销
    六、团购营销
    七、电子优惠券
    八、网上订餐外卖
    九、网上点餐
  第三节  餐饮常见假日营销
    一、年夜饭营销
    二、西式情人节营销
    三、五一及母亲节营销
    【范例】××餐厅五一及母亲节促销
    四、儿童节营销
    【范例】××餐厅儿童节营销策划方案
    五、父亲节营销
    【范例】××餐厅父亲节营销策划方案
    六、端午节营销
    七、七夕情人节营销
    【范例】××餐厅七夕情人节活动策划
    八、中秋节营销
    【范例】××餐厅中秋节营销策划方案
    九、圣诞节营销
    【范例】××餐厅圣诞节及旦营销策划方案
第四章  餐饮收入费用管理
  第YI节  营业收入管理
    一、菜品收入管理
    二、酒水收入管理
    三、服务费收入管理
    四、包房收入管理
    五、折扣会计及税务处理
  第二节  营业外收入管理
    一、酒水商进场费
    【范例】餐饮店酒水购销合同
    二、广告收入
    三、物业使用收入
    四、废品收入
  第三节  餐饮店现金收入管理
    一、了解国家现金管理规定
    二、单据控制——单单相扣、环环相连
    三、物品传递线
    四、餐单传递线
    五、现金传递线
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《餐饮成本核算与控制一本通》

上篇 餐饮成本核算
第一章 认识餐饮成本核算
第一节 餐饮成本核算意义和作用
一、了解餐饮业的经营特点
二、餐饮成本核算意义
三、餐饮成本核算作用
四、成本核算工作要求
第二节 餐饮成本核算概念和特点
一、成本
二、成本组成
三、餐饮成本核算特点
第三节 餐饮成本分类
一、按成本可控程度划分
二、按成本性质划分
三、按成本与产品形成关系划分
四、按成本和决策关系划分
第二章 餐饮成本核算方法
第一节 基础工作及核算方法
一、成本核算基本事项
二、成本核算方法分类
三、餐饮产品成本核算步骤
第二节 餐饮原料成本核算
一、原料成本组成要素
二、原料相关知识
三、影响净料率因素
四、净料成本计算公式
五、一料一档成本核算
六、一料多档成本核算
七、半成品成本核算
八、调味成本核算
第三节 餐饮产品成本核算
一、餐饮产品成本核算方法 
二、宴席成本核算
三、餐饮成本常用报表 
四、成本系数法成本核算
第四节 餐饮产品价格核算
一、餐饮产品价格构成
二、毛利率法
中篇 餐饮食品成本控制
第三章 餐饮食品生产前成本控制
第一节 采购成本控制
一、采购成本与利润
二、选择最佳采购人员

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《餐饮成本核算与控制一本通》

本书主要包括上中下三篇，其中上篇介绍餐饮成本核算基础知识及其核算方法，中篇以餐饮食品成本控制为核心，分别介绍餐饮食品生产前、生产中、生产后三个阶段的成本控制，下篇餐饮其他成本控制主要介绍餐饮酒水成本控制及其他支出费用的控制。

   本书理念新颖，可操作性强，是一本实用的餐馆管理与操作实务读本，可供相关中小餐馆老板、从业人员参考使用，以便于指导他们的工作，同时，也可供相关院校师生教学参考使用。

《餐饮服务与管理一本通》

    本书主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮成本费用控制、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行了讲述。
    本书理念新颖，可操作性强，是一本实用的餐馆管理与操作实务读本，可供相关中小餐馆老板、从业人员参考使用，以便于指导他们的工作，也可供相关院校师生教学参考使用。